JD Power публикува резултатите от своето проучване за лоялност на клиентите от 2026 г. Porsche е на първо място сред премиум марките: 58,2% от собствениците са се върнали за нов автомобил от същия производител. Средният показател за индустрията е бил 49%.
Източник: Порше
Mercedes-Benz се класира на второ място с 49,7% процент на повторни покупки. Лоялността в премиум сегмента е по-ниска, отколкото в масовия пазар: сред достъпните марки, Toyota демонстрира най-добър резултат с 62% процент на повторни покупки. Honda зае второ място с 55,5%.
Защо лоялността е важна за автомобилните производители
Високото ниво на лоялност показва удовлетвореност на клиентите от качеството и обслужването. Такива купувачи са по-склонни да препоръчат марката на приятели и семейство. JD Power отбелязва, че лоялността също така увеличава остатъчната стойност на автомобилите.
За купувачите, марките с високи рейтинги за лоялност предлагат стойност при препродажба: високите остатъчни стойности осигуряват предвидими разходи.
С покачването на цените на новите автомобили поради инфлация и геополитически фактори, клиентите предпочитат доказани марки с минимални рискове за надеждност.
