Спечеляването на клиент е само половината от битката за един автомобилен производител. Да го накараш да се върне отново, когато дойде време за обновяване на автомобила, е много по-трудно. Ново проучване на JD Power разкрива кои марки имат най-лоялните собственици в САЩ.
Американската компания JD Power ежегодно измерва лоялността към марката – процентът на клиентите, които купуват същата марка отново.
Изненадващо, Ford се очерта като лидер на американския пазар, като нивата на лоялност надвишават дори тези на Porsche и Lexus, съобщава Carscoops.
Какво показа проучването на JD Power:
- Средният пазарен процент е 49%.
- Porsche е лидер в сегмента на премиум леките автомобили с 58,2% лоялност на клиентите, пред Mercedes-Benz (49,7%).
- Lexus печели в класа на премиум SUV-овете с 57,4%, малко пред BMW (54%).
- В масовия сегмент Toyota постигна резултат от 62%, докато Honda постигна подобни 62% сред SUV-овете.
- Subaru също демонстрира високо ниво на доверие с 60,6%.
Защо Ford стана лидер?
Най-високият резултат на Ford се дължи на популярността на пикапите му в САЩ. Лоялността на собствениците на F-Series (особено F-150) достигна 66,6%.
За сравнение, най-близкият му конкурент, Toyota, постигна 61,2%. Анализаторите на JD Power отбелязаха, че собствениците на F-150 често се придържат към модела в продължение на десетилетия, гледайки на него като на избор на начин на живот, а не просто като средство за транспорт.
Глобален контекст
Интересното е, че дори Porsche и Lexus, които се считат за престижни марки, изостават от Ford по отношение на лоялността на клиентите. Това показва, че емоционалната връзка и практичността на автомобила понякога са по-силни от престижа или технологиите.
Тази класация е полезна и за българските читатели, тъй като лоялността към марката се формира не само от качеството на автомобила, но и от наличието на сервиз и неговия имидж.
Експертите на JD Power обаче отбелязват, че тази картина може да се промени през следващите години, тъй като конкуренцията на пазара само се засилва. Дали Ford ще може да задържи лоялните си клиенти, предстои да видим.
